武汉市民宗委采取三项举措实现7月份网上信访按期办结率和满意率两个100%
中共武汉市委统一战线工作部 http://www.hbtyzx.gov.cn/ 2020-08-17 16:54:11
打印本页
随着网上信访的普及，受疫情及其他客观原因影响，今年7月，市民宗委受理群众信访件29件次，环比增长123%，其中，民族类8件次，宗教类13件次，其他8件次。主要集中在少数民族帮扶资金和宗教活动场所开放时间两方面的咨询。市民宗委采取三项举措及时回应群众关切，解决群众困难，实现按期办结率100%，群众满意率100%，有效维护了民族宗教领域和谐稳定。
一是强化服务意识，进一步规范办理程序。武汉市民宗委不断强化服务意识，完善《信访事项登记册》，制定规范文书、流程图表等，认真做好登记、受理、转送、交办、办理、督查督办、答复等各个信访环节，让每一位信访群众明确案件是否受理，哪一级受理，有何依据，及时掌握流程和进展，有效防止因流程不到位产生的信转访、初转重现象。
二是主动真诚沟通，进一步提高办理质效。坚持“即诉即办”原则，安排专人负责网上信访平台案件签收督办工作，确保当日案件当日签收，在案件办理时限范围内迅速核实办理。强化第一时间与市民电话联系办理机制，必要时上门走访核实情况、安抚情绪。对于本单位职责范围内的案件，着眼于解决群众问题，及时主动沟通，协调解决到位。对于职责范围外的8件信访件，着眼于为民服务角度，体谅群众处境和困难，同理心真诚沟通，耐心协调引导至有权处理部门，确保群众问题得到及时化解，提高案件办理时效，同时用心用情提升群众满意度。
三是定期分析研判，进一步指导工作实践。做到“日梳理、周总结、月研判”。坚持每日梳理信访案件，回顾当日办结案案件，明确未办结案件办理期限，制定下一步案件办理对策计划。每周总结分析案件数量趋势，归纳案件类别、及时受理率、及时办结率和群众满意率，总结办理过程中的经验和不足。每月拟定月度信访情况报告，党组会分析研判，分析案件数量、类型、类别、存在问题，研判预测下一阶段重点工作，以群众信访点、关注点作为我们工作努力的方向。
分享到：
qq空间
腾讯微博
新浪微博
人人网
鄂公网安备42010202002409号