精准服务让纳税人常沐“便民春”
中共武汉市委统一战线工作部 http://www.hbtyzx.gov.cn/ 2021-04-21 11:49:45
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近日，江汉区税务局围绕“优化执法服务·办好惠民实事”便民办税春风行动主题，问计问需强化需求导向，多措并举提升服务质量，切实为群众办实事解难题，让纳税人常沐“便民春风”。
深入走访“面对面”
为进一步落实减税降费政策，助力企业复工复产，切实提升纳税人满意度，江汉区税务局开展“办税服务问需大走访”活动，由局长带队，主动深入企业，按照“一企一政”“一户一策”的要求，将个性化服务落到实处。
1.问需求、听建议
区税务局聚焦重点行业和重点企业，主动问计问需，提升服务质效。区税务局联合区财政局走访调研中国电信股份有限公司湖北分公司，在充分了解企业需求的基础上及时解决企业在涉税方面的疑难问题，为企业更快更好发展提供助力。
2.送政策、解难题
区税务局在走访中重点宣传了减税降费政策，“非接触式”办税、税收大数据服务企业等新举措，为企业提供精准服务，破解涉税难题。去年疫情期间，武汉锦江国际大酒店为援鄂医疗队免费提供了三四百间房，企业运营一度艰难。企业复工后，新华税务所主动为其宣传减税降费政策，辅导企业递交相关资料，保证税费优惠应享尽享。2020年企业共减免各项税费380万元。武汉锦江国际大酒店有限公司财务总监刘英说，“我们酒店能够挺过来，得益于税收优惠政策的红利。感谢税务部门及时主动上门服务，让我们的发展更有信心。”
专业辅导“手把手”
“便民办税春风行动”开展以来，江汉区税务局组建服务专员团队,了解企业发展状况，快速响应企业涉税需求，为企业提供政策咨询和重大涉税事项的专业辅导，第一时间为企业纾困解难。服务专员团队由业务科室、税务所业务骨干共50余人组成，根据纳税人的行业、信用等级有针对性地制定服务方案，为纳税人提供个性化、专业化服务。
武汉夏邓宇电子商务有限公司财务人员办理注销时发现，系统内有多条未办结事项，无法发起注销流程。满春税务所服务专员团队手把手辅导纳税人填写申报表、解决系统内未办结事项，并与大厅工作人员配合帮助纳税人办结了所有注销流程，团队精准高效的服务获赠企业锦旗。
精准服务“心贴心”
为进一步提升服务精准度，今年以来，江汉区税务局更加聚焦服务细节、服务态度，注重提升专业技能，尽职高效的服务获得纳税人的高度认可和真情点赞。
今年海关商品编码版本升级，武汉市福臣贸易有限公司以新商品编码申报出口退税时，发现出口与进项无法关联，200万元退税无法申报。由于外贸企业存在经营资金密集、资金来源以借款为主、坏账损失风险大等特点，加上新冠疫情导致产品上下游供应链断裂、合同违约、贸易纠纷等问题，使得企业经营举步维艰。资金无法回笼，将对企业的经营和发展造成重大影响。
区税务局得知后，及时联系市局进出口处反映问题，多次通过电话和微信与市局沟通研讨，寻求解决方法。在排除操作错误等问题后终于找到症结所在，最终在市局进出口处的大力支持和省局运维的积极帮助之下，在2个工作日内解决问题。企业成功办理退税，一解燃眉之急。
纳税人在感谢信中写道：“是你们用热情的服务让我司感受到了温暖，是你们用专业的知识帮助我司渡过了难关，是你们用无私的奉献为我司注入了源源不断的活力。”简单的感谢承载的不仅是纳税人的肯定和信任，更是税企一家鱼水情深的真实写照。
下一步，江汉区税务局将继续秉承“优质、高效、便捷、贴心”的服务宗旨，以更加高涨的热情、更加专业的态度、更加贴心的服务，做好纳税服务的每一个细节，不断提升纳税人满意度和获得感，持续为优化税收营商环境助力添彩。
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